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Flawil
09.12.2021

Kundenbedürfnisse im Vordergrund

Ab Anfang 2022 sind die Schalter der Gemeindeverwaltung am Freitag von 7 Uhr bis 14 Uhr durchgehend geöffnet. Bild: Gemeinde Flawil
Der Gemeinderat hat im vergangenen Jahr in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Ost in St.Gallen eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse durchgeführt. Der Rat hat die Geschäftsleitung damit beauftragt, die Ergebnisse zu analysieren und Massnahmen vorzuschlagen. Eine der vorgeschlagenen Massnahmen ist die Überprüfung der Öffnungszeiten der Gemeindeverwaltung.

Mit der Einwohnerbefragung wurde überprüft, wie es um die Zufriedenheit der Flawilerinnen und Flawiler mit ihrer Gemeinde steht und wie gut die Bedürfnisse der Bevölkerung erfüllt sind. Zwischen Ende August 2020 und Mitte September 2020 wurden 1000 Flawilerinnen und Flawiler eingeladen, den zugestellten Fragebogen schriftlich oder online einzureichen. Insgesamt war die Rücklaufquote mit 467 Fragebogen oder 46,7 Prozent hoch und repräsentativ. Die Ergebnisse haben gezeigt, dass Flawil in vielen Belangen sehr gut abschneidet. Es gibt aber auch Themenbereiche, welche Verbesserungspotenzial aufweisen. So ergab die Einwohnerbefragung unter anderem, dass die Öffnungszeiten der Gemeindeverwaltung als «knapp ausreichend» beurteilt werden.

Massnahmen getroffen

Der Gemeinderat hat die Geschäftsleitung damit beauftragt, die Ergebnisse der Einwohnerbefragung 2020 zu analysieren und Massnahmen vorzuschlagen. Der Rat selber hat die Ergebnisse in die Erarbeitung der Legislaturziele 2021–2024 miteinbezogen. Eine der vorgeschlagenen und durch den Gemeinderat genehmigten Massnahmen ist die Überprüfung der Öffnungszeiten der Gemeindeverwaltung.

Neue Öffnungszeiten am Freitag

Eine der Massnahmen, um den Kundenbedürfnissen besser zu entsprechen, ist die Anpassung der Öffnungszeiten der Gemeindeverwaltung am Freitag. Ab 1. Januar 2022 ist das Gemeindehaus am Freitag neu bereits ab 7 Uhr sowie über den Mittag geöffnet. Die Schalter schliessen dann um 14 Uhr. Die durchgehende Öffnungszeit von 7 Uhr bis 14 Uhr am Freitag gilt vorerst für eine Versuchsphase von einem Jahr.

Termine ausserhalb der Öffnungszeiten

Es ist nicht immer möglich, während den ordentlichen Öffnungszeiten ins Gemeindehaus zu kommen. Bei Bedarf nehmen sich die Mitarbeitenden an allen Werktagen gerne auch ausserhalb der ordentlichen Schalteröffnungszeiten für die Kundinnen und Kunden Zeit. Interessierte können sich telefonisch für eine Terminvereinbarung bei der jeweiligen Abteilung melden.

Digitalisierung als Legislaturziel

Auch im Bereich der Digitalisierung sieht der Gemeinderat Potenzial, um noch kundenfreundlicher zu werden. In der vom Rat ausgearbeiteten Vision 2030 sollen bis dann die meisten relevanten Prozesse zwischen Einwohnerinnen und Einwohnern und Verwaltung effizient und kundenfreundlich auf elektronischem Weg abgewickelt werden können. Als erster Schritt soll während der laufenden Legislaturperiode 2021 bis 2024 das Angebot des Onlineschalters verdoppelt werden.

Gemeinde Flawil